Войти

Как вернуть товар без чека: права потребителя

В каждой торговой точке обязаны выдавать чек при покупке. Фискальный документ позволит поменять на другую либо вернуть назад купленную вещь, но в строго ограниченный период времени. Вместе с тем, российским законодательством предусмотрена возможность возвратить товар без чека.

Для чего нужен чек покупателю

Все торговые объекты, независимо от формы собственности, должны быть оборудованы контрольно-кассовой техникой для формирования и печати чека. Он признается первичным учетным документом на бумаге.

На полоске бумаги указаны данные:

  • название торговой точки;
  • организационно-правовая форма продавца, налоговый режим;
  • индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН);
  • номер кассового аппарата и юридический адрес регистрации;
  • порядковый номер чека;
  • дата проведения операции;
  • перечисление позиций и стоимость (в том числе с учетом скидки или размер скидки);
  • итоговая сумма.

В качестве признака фискального режима на чеке печатаются буквы Ф, ФП или ПФП. С целью подтверждения всех кассовых документов используется криптографический проверочный код. Он печатается внизу. Эта цифровая комбинация необходима для проверки чека на подлинность.

Можно ли вернуть товар без чека

Закон № 3200-1 «О защите прав потребителей» (дальше – Закон) принят в феврале 1992 года. Последние изменения внесены в июле 2018 года, но начали действовать с 1 января 2019 года. Законодательный акт регулирует правоотношения между продавцом и покупателем.

Документ предусматривает возможность вернуть купленные в магазине или на рынке вещи, если они:

  • не применялись по предназначению;
  • не потеряли товарный вид и покупательские свойства;
  • имеют неповрежденные ярлыки, бирки, пломбы.

Не подлежащие возврату товары

Эти изделия не получится вернуть с чеком или без него:

  • лекарства;
  • парфюмерия;
  • косметика;
  • предметы личной гигиены;
  • товары, продающиеся метражом (отрезы от рулонов);
  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • постельные принадлежности;
  • бытовая химия и удобрения;
  • пластиковая посуда;
  • украшения из драгоценных металлов и камней;
  • транспортные средства;
  • растения;
  • животные;
  • книги, открытки, ноты и прочие непериодические и периодические издания;
  • диски, кассеты;
  • гражданское оружие и запчасти к нему;
  • обувь и одежда «секонд-хэнд».

Как сделать возврат товара без чека

Потребитель может сдать товар без чека либо обменять, если купленная вещь является бракованной или низкокачественной, не подошла или не понравилась. Сделать это разрешено в рамках законодательно установленного срока – 14 календарных дней с момента покупки. Отсчет ведется от следующего дня после совершения покупки.

Основанием подтверждения покупки при потере кассового чека может выступать:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт;
  • штрих-код на упаковке;
  • бонусная карта, использованная при покупке;
  • показания свидетелей (согласно Гражданскому кодексу РФ);
  • записи с камер видеонаблюдения.

Для осуществления возврата составляется соответствующее заявление. Оно подается в администрацию торговой точки, где приобретался товар. В заявлении указывают:

  • название торговой точки;
  • реквизиты продавца;
  • личные данные потребителя, контактный телефон и адрес для получения письменного ответа;
  • описание возвращаемого товара;
  • дата покупки;
  • недостатки приобретенной вещи и время, когда они были обнаружены;
  • полная стоимость покупки;
  • отметка, что чек отсутствует либо утерян;
  • дата составления обращения;
  • личная подпись с расшифровкой ФИО.

Покупатель вправе вернуть товар по гарантии. Это возможно, если вещь не соответствует заявленным характеристикам или является некачественной. Продавец может предложить аналог взамен или произвести ремонт. На товар распространяется гарантия без чека, поскольку эти сроки указываются в гарантийном талоне.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если приобретенная продукция возвращается по причине низкого или ненадлежащего качества в течение обозначенного срока гарантии, продавец вправе направить вещь на экспертизу. Она проводится с целью выяснения причин появившегося дефекта.

Оплата осуществляется потребителем, если выявлено, что купленный товар испорчен покупателем. Он же оплачивает экспертизу, если вещь была изначально некачественной или дефект, неисправность либо поломка возникли по причине ненадлежащего качества.

Если продавец магазина согласен с тем, что вещь является некачественной или этот факт подтвержден результатами экспертизы, покупатель вправе:

  • требовать замену на аналогичный товар или со схожими характеристиками с одновременным пересчетом стоимости;
  • полный возврат уплаченных средств наличными деньгами или на карту (если товар приобретался безналичным путем);
  • рассчитывать на уменьшение стоимости или устранение недостатков за счет продавца.

Можно ли вернуть товар по истечении двух недель

Закон не обязывает продавца принимать купленный у него товар, если прошло более двух недель с момента покупки. Вернуть вещь без чека можно в двух случаях:

  • покупатель по объективным причинам не мог сделать это ранее (например, продолжительная болезнь), но для возврата потребуется постановление суда;
  • продавец самостоятельно решил принять неповрежденный или некачественный товар.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Когда продавец не соглашается принимать без чека купленный у него товар, можно составить претензию в письменном виде. Рекомендуется направить ее продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Это будет служить доказательством, что продавец получил документ. Ответ должен прийти в течение 10 календарных дней.

Если продавец проигнорировал жалобу, следует обращаться в Роспотребнадзор.

Уполномоченный представитель организации проведет проверку, выявит нарушение и предложит пути разрешения конфликта. Покупатель также имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Как восстановить чек на покупку

Сам чек восстановить не предоставляется возможным, но можно получить его дубликат. Сделать это нужно на протяжении полугода с момента совершения покупки, поскольку спустя это время данные на кассовом аппарате обнуляются. Для получения копии необходимо обратиться в администрацию магазина, где была совершена покупка.

Видео

title Можно ли вернуть товар без чека?

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!
Понравилась статья?
Расскажите, что вам не понравилось?
Реклама на сайте

Статья обновлена: 13.05.2019