Войти

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Жизнь – штука непредсказуемая, не всегда все так случается, как предполагалось. Вот уже средств, из которых планировал выплатить кредит, не осталось. Как разговаривать с коллекторами по телефону, непонятно, а звонки надолго выводят из душевного равновесия. Из статьи вы сможете понять, что входит в деятельность коллекторских контор, что могут сделать коллекторы, как они не вправе поступать и как защититься от представителей долговых агентств.

Как бороться с коллекторами

Случаи общения с коллекторами практически всегда представляют собой конфликтную ситуацию, потому что их работа – применить все доступные методы для возврата долга. Хорошим решением будет обратиться напрямую в банк насчет увеличения срока выплаты долга. Перепланируйте расходование средств и начните погашать задолженность, ведь все равно это делать нужно, но так общение будет идти напрямую с работниками банка и без психологического прессинга.

Если долговые агенты занялись вашим кредитом, знайте, как вести себя правильно. Для защиты своих прав и борьбы с их незаконными действиями разговоры лучше записывать на диктофон или притвориться, что ведется такая запись. Просите документального подтверждения всему сказанному. Звонок или встреча всегда происходит по инициативе собирателя долгов, но вы решаете:

  • каким будет тон разговора;
  • как общаться с коллекторами;
  • обсуждать ли вопрос предметно или отказаться от звонка.

Что делать

Если звонят из долгового агентства, надо знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Сотрудник должен представиться, назвать агентство, занимаемую должность, назвать основания для звонка. Когда это не выполняется, разговор следует прекратить. Говорите сухо и ровно, не сообщайте о себе никакой подробной информации: где работаете вы или ваши родные, размер зарплаты, какое имущество имеете и т.п. Помните, что просить об отсрочках бессмысленно, ведь полученные с должника деньги – это заработок таких контор.

Если угрожают коллекторы

На все угрозы коллекторов вам, а тем более вашим родным, ответ только один: направьте в полицию информацию о случае вымогательства. Все заявления о накрутке процентов неправомерны, сотрудник агентства лишь работает по уступке долга, и положения договора, по которому выдавался займ, изменить не может. Предупреждения о судебном разбирательстве надо правильно оценивать, ведь право и порядок рассмотрения дела в суде законодательно определены. Угрозы принудительно отобрать имущество безосновательны – это делают судебные приставы только по решению суда.

Если достали коллекторы по телефону

Когда предметно обсудить нечего, и вы не знаете, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону и как отвечать на их аргументы, прекратите такой разговор. Также у вас есть законные основания не вступать в разговор с коллектором в ночное время: они могут беспокоить должников с 6 до 22 часов в рабочие дни. Частые звонки являются элементами психологического давления, поэтому не позволяйте безнаказанно постоянно вам названивать, обжалуйте действия сборщиков долгов.

Коллекторский бизнес

Интересный факт: конкретной статьи закона, определяющей понятие «коллекторная служба», нет. Тогда возникает вопрос: как работают такие агентства, на каких основаниях? Проблемные кредиты передаются долговым агентствам для взыскания на основании уступки требования первоначальным кредитором в порядке, определенном ст. 382 ГК РФ. Должник при этом в обязательном порядке должен быть уведомлен о переходе прав новому кредитору письменно.

В другом случае проблемный банковский кредит сдается долговой конторе на условленный строк и за определенную плату. Если за этот срок долг не взыскан, основной кредитор начинает судебный процесс по взысканию долга, и все обязанности с конторы снимаются. Следует заметить, что критическую позицию к тому, как работают коллекторы, занимает Роспотребнадзор.

Кто такие коллекторы и что они могут сделать

Коллектор – зачастую просто сотрудник финансового учреждения, выдавшего кредит, в служебные обязанности которого входит требовать погашения просроченного обязательства (коллектор банка). Его функции сводятся к переговорам с должником. Часто это представитель самостоятельной коммерческой организации, работающей в рамках гражданского законодательства. Если банк пошел на уступку долга, сотрудник новой компании обязан вести переговоры, не нарушая прав должника. Если долг в процессе такого общения не уплачен, дело о взыскании денег передается в суд.

Коллекторские компании

Назвать рейтинг фирм, специализирующихся на взыскании проблемной задолженности, сложно. Единой статистики по взысканию долгов нет, а просроченные кредиты бывают разные: мелкие потребительские, на автомобиль, ипотека. Но некоторые долговые агентства сами позиционируют себя как лидеров на рынке взыскания просроченной задолженности, невзирая на то, что конкретно их статус законодательством не урегулирован. Проверить наименование звонящего вам агентства можно в списках АФК – ассоциации факторинговых компаний.

Какие права имеют коллекторы

Законны ли действия коллекторов в итоге, и на что имеют право сотрудники долговых агентств? Как основание процесса работы таких контор с задолженностью применяются нормы ст. 382 ГК РФ, где предусмотрено право уступки долга. Специальных норм, которыми регулируются вопросы о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу, могут ли коллекторы подать в суд, когда коллекторы подают в суд, нет. Поэтому до момента такого правового регулирования деятельность сотрудников агентств фактически состоит в проведении бесед о необходимости уплаты долга.

Отзывы о коллекторах

Сергей Шульгин, 32 года  Мой личный опыт, как избавиться от нервотрепки и прекратить общение с коллекторами – регулировать вопрос возврата кредита напрямую с банком, ведь долг сам не погасится. У меня были временные трудности по выплате кредита за авто, но с банком удалось сделать реструктуризацию. Очень этому рад, потому что бесконечные звонки здорово портили настроение.
Олеся Волкова, 39 лет  Это кошмар – пообщаться со сборщиками долгов. Вот мне интересно, как их натаскивают, какие тренинги проводят, чтобы они так людей недолюбливали. Разговор нагнетающим тоном, переходящий в крик, как будто и должен, и еще у них деньги отбираешь. Не знаю, как защититься от коллекторов, чтобы звонки прекратились. Денег, чтобы погасить долг, пока нет.
Федор Петров, 27 лет  У меня вообще хохма: переехал на другую квартиру, на домашний телефон коллекторы постоянно звонят, Тамару Михайловну какую-то ищут. Сколько раз говорил, что здесь такая не живет, а звонки продолжаются. Неужели так трудно внести изменения в базу данных, чтобы не тревожить без причины людей? Может, подскажете толковые советы юриста в данной ситуации?

Видео: разговор с коллектором

Опыт общения с сотрудниками агентств по сбору долгов – не самый приятный. Если есть основания предполагать, что вам не избежать общения с коллектором, то лучше к такому разговору быть морально готовым, ведь кто предупрежден, тот вооружен. Какие встречные требования вы имеете законные основания предъявить, обязаны ли их слушать, какую информацию о себе не стоит сообщать, как реагировать на психологические уловки коллекторов – узнайте из интересного видео, размещенного ниже.

title Правильный разговор с Коллектором по телефону

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!
Понравилась статья?
Расскажите, что вам не понравилось?
Реклама на сайте

Статья обновлена: 22.05.2019

Комментарии для сайта Cackle