Как вести себя в сложных разговорах

Люди часто не могут найти общего языка. Это касается разговоров между взрослыми, коллегами по работе, родителями и детьми. Как правильно вести себя в сложных ситуациях, чтобы прийти к общему мнению. Что для этого необходимо делать.

В психологии существует такая методика как валидация. Это подход, который помогает людям почувствовать себя услышанными и понятыми. Он полезен в преодолении эмоционально напряженных ситуаций.

Суть валидации – умение слушать других и подтверждать их правоту. Таким способом человек показывает, что понимает чувства и точку зрения собеседника, даже если с ним не согласен. Это устанавливает доверие, создает условия для открытого обсуждения решений.

Чтобы подтверждение сработало, психологи дают такие рекомендации:

• Уделите человеку все свое внимание.
• Установите зрительный контакт и кивните, продемонстрируйте интерес.
• Выслушайте, а потом повторите все своими словами.
• Озвучьте то, что не высказано, например: «Я слышал, из-за возникшей ситуации вы ничего не можете сделать».
• Прежде чем предложить решение, дайте время, чтобы установилось доверие, человек был готов вас выслушать. Можно просто сосчитать про себя до десяти. Если поторопиться, не исключен прямо противоположный результат.

Когда вопрос касается профессиональной деятельности, нужно поддержать коллегу, который чувствует, что его недооценивает руководство. Попробуйте сказать: «Вполне логично, что вы ощущаете себя по-настоящему расстроенным. Я знаю, насколько важна для вас эта работа».

При споре с супругом или партнером, вы можете поверить в их искренность, несмотря на разницу во мнениях. Скажите так: «Я знаю, этот вопрос кажется тебе действительно важным, и ты хочешь, чтобы я выслушал твое мнение».

Психологи рекомендуют в напряженные моменты обращать внимание на язык тела другого человека. Прежде чем предлагать потенциальное решение проблемы, после подтверждения подождите, чтобы он успокоился. Это можно понять по замедленному дыханию и жестикуляции.

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!