Куда жаловаться на врачей больницы или поликлиники

Сегодня нередки случаи, когда пациенты не удовлетворены качеством медицинского обслуживания или в результате лечения причинен тяжкий вред здоровью. Согласно законодательству граждане вправе подать жалобу на медицинских работников, если те недобросовестно исполнили свои врачебные обязанности.

Правовое регулирование

Права человека закреплены ст. 41 Конституции РФ. Помимо этих положений, при составлении жалобы пациентов на врачей можно руководствоваться статьями Уголовного кодекса:

Причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести по неосторожности – ст. 118 (ч. 2, 4).
Несоответствие санитарным нормам – ст. 236 (ч. 2).
Небрежное отношение к своим обязанностям – ст. 293 (ч. 1, 2).
Намеренное утаивание состояния дел, что чревато опасностью для здоровья пациента – ст. 237 (ч. 2).

Законное основание

Задержка своевременной медпомощи.
Неправильный диагноз.
Отказ провести осмотр больного.
Халатное выполнение своей работы.
Неверное назначение лекарств.
Ухудшение здоровья пациента.
Завышение цен за обследование и лечение.
Вымогание денег за бесплатные услуги.
Грубость и хамство.

Адресаты жалобы

Если гражданин столкнулся с оскорбительным отношением медицинского персонала к себе или своим близким, жалобы на врачей надо подавать главврачу, а далее в Министерство здравоохранения. Иногда стоит подключать правоохранительные органы, суд, Росздравнадзор.

Главврач

Руководство медучреждения является начальной инстанцией, куда можно пожаловаться на хамское отношение врача, неправильное лечение или задержку экстренной помощи. Если произошел инцидент, пациенту рекомендуется подать жалобу на имя заведующего отделением или главврача. Выбор адресата зависит от серьезности проступка медработника. Как правило, такого документа хватает. Главврач должен разобраться в сложившейся ситуации.

Минздрав

Если руководство больницы или поликлиники встает на сторону виновника или бездействует, следует подавать жалобы на врачей в министерство здравоохранения. Сделать это можно, позвонив по телефону горячей линии, отправив письмо почтой.

Проще всего оставить электронное заявление на официальном сайте министерства, заполнив специальную форму. Обращение в трехдневный срок будет зарегистрировано и отправлено в департаменты министерства или иные организации, рассматривающие данные вопросы. Не позднее месяца пациенту обязательно придет ответ о решении проблемы.

Правоохранительные органы

При более серьезных проступках медицинского персонала больницы, влекущих нарушение прав и интересов граждан, пациенту рекомендуется привлечь прокуратуру. После подачи жалобы правоохранительные органы разберутся в ситуации, выявят и накажут виновника. Отчет о проделанной работе заявитель получит в течение 30 дней.

Страховая компания

Владелец полиса обязательного медицинского страхования вправе подать жалобу на врачей больницы в страховую компанию. Это можно сделать при нанесении доктором вреда здоровью пациента. Сотрудники страховщика обязательно проведут проверку, определят правильность действий врача, его компетентность. Заявление подается в письменном виде.

Если страховая компания не пожелает помочь застрахованному лицу, следует обратиться в территориальное отделение Федерального фонда ОМС. В каждом регионе есть контакт-центр, куда легко можно позвонить по телефону горячей линии или по электронной почте для решения возникшего вопроса.

Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями медработников больницы, может пожаловаться Федеральной службе по надзору в области здравоохранения. Жалоба на врача в комитет здравоохранения предоставляется в виде специальной формы на официальном сайте Росздравнадзора. От гражданина требуется лишь ее заполнить и отправить. Заявка рассматривается комитетом не дольше месяца. Заявителю обязательно пришлют письменный ответ.

Судебные инстанции

При особо серьезных нарушениях, допущенных врачом больницы, повлекших нанесение тяжелого вреда здоровью человека, жалобу следует подавать в суд. Перед этим рекомендуется проконсультироваться у юриста, собрать доказательную базу – справки, рецепты, выписки, договоры, фотографии, видео.

Подача жалобы через Госуслуги

Зарегистрируйтесь на портале, авторизуйтесь.
Зайдите в личный кабинет.
Откройте вкладку «Досудебное обжалование».
Кликните на кнопку «Подайте жалобу».
Заполните форму жалобы с указанием ведомства и сотрудника, причины, прикрепите доказательства или иные файлы.
Укажите, каким способом желаете получить ответ.
Нажмите «Отправить».
На рассмотрение заявления выделено 15 дней со дня подачи.