Куда пожаловаться на врача поликлиники

Гражданин РФ имеет право на качественное врачебное обслуживание и вежливое обращение со стороны медицинского персонала. Грубость, халатное отношение работников поликлиник и больниц, отказ в помощи и некомпетентность непозволительны. Чтобы пресечь нарушение прав и не допустить повторения ситуации, пишите жалобу.

Причины для жалобы

Отказ в приеме и оказании помощи.
Несвоевременная реакция на обращение.
Грубое отношение к пациенту.
Опоздание, неявка врача на вызов.
Неверные, неграмотные назначения.
Постановка ошибочного диагноза.
Несоблюдение правил гигиены и санитарии.
Разглашение личных данных.
Утаивание сведений о самочувствии больного.
Навязывание платных услуг.
Вымогательство, шантаж, угрозы.

Права пациентов

По ст. 41 Конституции РФ пациент имеет право на выбор врача и учреждения, отказ от медицинского вмешательства, соблюдение врачебной тайны. Гражданину, в отношении которого закон был нарушен, положена компенсация. При написании жалобы и во время судебного разбирательства можно опираться на статьи Уголовного кодекса:

Статья 118 части 2, 4 «Причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести по неосторожности».
Статья 236 часть 2 «Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом».
Статья 237 часть 2 «Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека».
Статья 293 части 1, 2 «Халатное отношение к обязанностям».

Адресат жалобы

Получатель претензии выбирается в зависимости от типа нарушения, сути проблемы и реакции предыдущей инстанции, если обращение не первое. Начинать нужно с начальной ступени – прямого руководства.

На месте жалоба на врача поликлиники или больницы будет рассмотрена максимально быстро.

Руководство поликлиники

При аргументированных претензиях к специалисту пишите жалобу заведующему отделением или главврачу медицинского учреждения. Рассмотрев обращение, руководство принимает решение о виновности или невиновности сотрудника. Заявитель имеет право получить ответ об итоге разбирательства, принятых мерах.

Если руководство встало на сторону коллеги, но вы считаете вердикт несправедливым, обращайтесь к вышестоящей инстанции.

Минздрав

Жалоба на поликлинику в Минздрав отправляется в письменном виде. Передать заявление можно лично, почтовым отправлением или по email. В течение 30 дней тем же способом должен прийти развернутый ответ.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения — следующая инстанция. Отправить жалобу можно с помощью обычной или электронной почты, факсом или через форму на официальном сайте Росздравнадзора.

Заявление регистрируется в течение 3 дней. На рассмотрение с решением отводится еще месяц.

Страховая компания

Случаи, когда россиянин, имеющий полис обязательного медицинского страхования (ОМС), может обратиться к представителю страховой компании:

С пациента требуются плату за бесплатные услуги.
Больной уже оплатил бесплатные услуги.
Гражданину отказали в бесплатном приеме.
Человек не может прикрепиться к поликлинике или поменять врача.

Сотрудники страховой компании обязаны провести проверку по факту нарушения и отчитаться заявителю. Бездействие этой инстанции можно обжаловать в территориальном фонде обязательного медицинского страхования.

В регионах работает бесплатная горячая линия – «Контакт-центр в сфере ОМС». Он принимает жалобы по телефону и электронной почте.

Правоохранительные органы

Причины подать жалобу на врачей поликлиники в полицию:

Здоровью человека нанесли ущерб.
Со стороны лечащего персонала поступают угрозы.
Медицинские работники вымогают взятку.
Пострадала репутация пациента, нарушена врачебная тайна.
Больной умер из-за халатности специалистов.

После определения факта события полиция возбуждает уголовное дело. Вердикт по нему отправляется истцу, даже если расследование закрыто или вина не доказана.

Если ответ следователя не устроил, отправьте заявление в прокуратуру. Написать жалобу на поликлинику можно лично, по почте или онлайн. Виртуальная форма для обращений есть на официальном сайте. Электронное заявление не должно превышать 2500 знаков. Прокуратура оценит действия (умышленное бездействие) должностных лиц и примет меры.

Из-за большой загруженности на рассмотрение жалобы уходит до 2-х месяцев.

Суд

В заявлении перечислите все претензии к учреждению и конкретному лицу. Подкрепите слова доказательствами – фото, видео, справками, договорами, другими документами. Передайте бумагу в судебную инстанцию по месту жительства. Обязательная структура иска:

Полное наименование отделения суда.
Данные об истце.
Обстоятельства правонарушения.
Права пациента, которые были нарушены.
Доказательства с Ф.И.О. свидетелей.

Способы подачи

Структура заявления от формы подачи (лично, онлайн или по электронной почте) не зависит:

В правом верхнем углу страницы укажите официальное наименование места обращения, его месторасположения, Ф.И.О. руководителя, которому адресуется письмо, его должность.
Под данными получателя укажите собственные инициалы, место проживания, номер телефона.
По центру строки напишите название документа – «Претензия», «Жалоба». Поставьте точку.
С новой строки в свободной форме укажите проблему, с описанием даты и времени произошедшего, действий и заявлений должностного лица. Уточните, какие права пациента были ущемлены. Отметьте статьи действующего закона, которые это подтверждают.
Изложите свои требования.
В конце справа поставьте дату и подпись с расшифровкой.
Если имеются доказательства, выделите их нумерованным списком под заголовком «Приложение».

Жалобу изложите в деловом стиле, максимально кратко.

Объем заявления не должен превышать 2-х страниц печатного текста. Профессиональный юрист поможет составить претензию, не упуская деталей. С его подсказками больше шансов добиться справедливой компенсации за причиненный вред.